Maerker - Interessantes

Maerker - Fragen und Antworten

• Was ist das Ziel von Maerker?
• Was kennzeichnet Maerker?
• Was ist das Ziel von Maerker?
• Das Serviceversprechen
• Wie beschreibe ich mein Anliegen in Maerker?
• Welche Bedeutung haben die Ampeln?
• Wozu dient das Archiv?
• Wie erhalte ich eine Rückantwort von der Verwaltung?
• Warum soll ich meine E-Mail-Adresse einfügen?
• Welche Kommunen nehmen an Maerker teil?
• Kann meine Gemeinde auch mit machen?
• An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Bemerkungen oder Hinweise zu einem speziellen Eintrag oder konzeptionelle Anregungen zum Portal habe?
• An wen kann sich meine Gemeindeverwaltung wenden, wenn sie Maerker ebenfalls nutzen möchte?

Wozu kann ich den Maerker nutzen?

Über Maerker können Sie Ihrer Stadt-, Gemeinde- oder Amtsverwaltung auf einfachem Weg mitteilen, wo es ein Infrastrukturproblem in Ihrem Ort gibt. Das reicht von illegal abgelagertem Müll bis hin zu Verkehrsproblemen wie defekten Ampelanlagen. Die Verwaltung teilt Ihnen und allen Nutzern dieser Plattform mit, wie sie den Missstand beseitigen wird. Ampelsymbole informieren Sie über den Stand der Bearbeitung.

Was ist das Ziel von Maerker?

Ziel des Bürgerservice ist es, die Zufriedenheit der Bürger mit der Kommune zu sichern, zu verbessern und den aktiven Dialog der Bürger mit ihrer Verwaltung zu fördern, rasche und zielgerichtete Informationen in Ordnungsangelegenheiten zu gewinnen und so eine schnelle Problemlösung zu ermöglichen und nicht zuletzt auch Informationen zur Optimierung der Verwaltungsabläufe in der Kommunalverwaltung zu gewinnen.

Was kennzeichnet Maerker?

     - Freiwillige Teilnahme der Kommunen
     - Bürgerbeteiligung, freiwillig und unentgeltlich
     - Landesweite Einheitlichkeit
     - Serviceversprechen – 3 Tage
     - Einfachheit: Ampel-Prinzip
     - Eingabe im Internet und über mobile Apps
     - 24 Stunden an 365 Tagen
     - Anonym möglich
     - Transparenz
     - Rückmeldung der Verwaltung
     - Verwaltungsebenen übergreifend und vernetzt

Das Serviceversprechen

1. Meldungen, welche bis 14.00 Uhr eingestellt werden, erscheinen spätestens am ersten folgenden Arbeitstag um 18.00 Uhr.
2. Zulässige Bürgerhinweise werden nicht gefiltert.
3. Wir verpflichten uns innerhalb von drei Arbeitstagen eine verbindliche Antwort zu veröffentlichen.
4. Die Umsetzung erfolgt innerhalb der Terminstellung.
5. Sofern Sie nicht zuständig ist, wird die Mitteilung innerhalb von drei Arbeitstagen an die zuständige Behörde oder Dritte weitergeleitet.
6. Jeder Bürger, der seine E-Mail-Adresse hinterlässt, erhält eine Antwort und wird über weitere Änderungen (Status) informiert.

Wie beschreibe ich mein Anliegen in Maerker?

Sie können Ihr Anliegen über das das Formular "Hinweis eingeben" an die zuständige Verwaltung senden. Dabei sind die mit einem Stern    markierten Felder Pflichtfelder. Versuchen Sie über das Feld "Beschreibung" das Problem so präzise wie möglich zu beschreiben. Die Redaktion behält sich allerdings vor, eingestellte Bilder aus rechtlichen Gründen zu prüfen. Eventuell ist es notwendig, die Hinweistexte zu kürzen und unsachliche Inhalte, die nichts mit der Beschreibung des Hinweises zu tun haben, zu entfernen.

Welche Bedeutung haben die Ampeln?Eine Ampel informiert Sie über den Status des jeweiligen Hinweises

BildStatusErläuterung

	Eingetragen	Der Hinweis ist in Maerker "eingetragen", wurde aber noch nicht gesichtet und bearbeitet, daher sind das Foto und die Meldung auch noch nicht sichtbar.
	Angenommen	Der Hinweis ist in Maerker sichtbar. Ein Sachstand wird von der Fachverwaltung eingeholt.
	In Arbeit	Informationen zum Sachstand wurden von der Fachverwaltung eingefügt. Häufig liegt auch ein Termin vor.
	Erledigt	Der beschriebene Missstand ist bearbeitet und erledigt.
	Abschließend bearbeitet	Der Missstand kann durch die örtliche Verwaltung nicht beseitigt werden. Gründe könnten sein: - Die Angelegenheit betrifft einen privaten Eigentümer. - Eine andere Verwaltung ist zuständig. - Es stehen derzeit keine finanziellen Mittel zur Behebung zur Verfügung. Der Hinweis wurde in den entsprechenden Fällen an die zuständige Behörde oder an den privaten Eigentümer weitergeleitet. Sobald der Missstand behoben wird, erfolgt ein Umschalten auf Grün. Für die örtliche Verwaltung ist der Hinweis damit abschließend bearbeitet.

Wozu dient das Archiv?

Im Archiv werden Hinweise abgelegt, die seit längerem bearbeitet und damit grün oder grün/gelb sind. Dadurch wird der eigentliche Maerker-Bereich übersichtlicher.

Wie erhalte ich eine Rückantwort von der Verwaltung?

Über Ihre E-Mail-Adresse, die Sie im Formular "Hinweis geben" hinterlegen, erhalten Sie Benachrichtigungen über den Bearbeitungsstand. Davon unabhängig können Sie im Portal über die Status-Zeile Ihres Hinweises neben der Ampel den Stand die Bearbeitung Ihres Hinweises jederzeit verfolgen.

Warum soll ich meine E-Mail-Adresse einfügen?

Ihre E-Mail-Adresse bietet eine direkte Kommunikationsmöglichkeit zwischen der Maerker-Redaktion in der Verwaltung und Ihnen. Somit werden Sie zeitgleich auf den neuen Bearbeitungsstand Ihres Hinweises hingewiesen. Des Weiteren kann die zuständige Fachkraft in der Verwaltung - im direkten Kontakt mit Ihnen - offene Fragen erörtern und Unklarheiten beseitigen.Diese Daten werden gelöscht, wenn die Umschaltung der Ampel auf Grün oder Grün/Gelb erfolgt.

Welche Kommunen nehmen an Maerker teil?Die Zahl der teilnehmenden Kommunen wächst Monat für Monat. Welche Kommunen bei Maerker teilnehmen, sehen Sie auf der Startseite von Maerker (www.maerker.brandenburg.de) sowohl in der Liste als auch in der beigefügten Karte.

Kann meine Gemeinde auch mit machen?Wenn Ihre Gemeinde in Brandenburg liegt, ist dies möglich.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Bemerkungen oder Hinweise zu einem speziellen Eintrag oder konzeptionelle Anregungen zum Portal habe?

Die Maerker-Redaktion Ihrer Kommune ist dafür der erste Ansprechpartner.

An wen kann sich meine Gemeindeverwaltung wenden, wenn sie Maerker ebenfalls nutzen möchte?

Ihre Gemeinde kann sich gerne an das Kommunale Anwendungszentrum (http://kaz.brandenburg.de ) wenden.

Kommunales Anwendungszentrum Brandenburg
beim Zentralen IT-Dienstleister (ZIT-BB)
Steinstraße 104-106
14480 Potsdam

Telefon: +49331 39-9051 oder -9056
E-Mail: kaz@­­zit-bb.brandenburg.de