Fragen zum Maerker-Portal

Was ist das Ziel von Maerker?

Ziel des Bürgerservice Maerker ist es, einen schnellen und unkomplizierten Austausch zwischen Bürgerschaft und Kommune bei Infrastrukturproblemen zu sichern, zu verbessern und den aktiven Dialog zu fördern. Zielgerichtete Informationen in Ordnungsangelegenheiten sollen schnellstmöglich zu Problemlösungen führen und nicht zuletzt auch Informationen zur Optimierung der Verwaltungsabläufe in der Kommunalverwaltung erzeugen.

Was beinhaltet das Serviceversprechen?

Hinweise, die bis 14.00 Uhr eingestellt werden, sind spätestens am ersten folgenden Arbeitstag um 18.00 Uhr online sichtbar.
Zulässige Bürgerhinweise werden nicht gefiltert.
Die Kommunen verpflichten sich, innerhalb von drei Arbeitstagen eine Information zum Bearbeitungsstand zu veröffentlichen.
Sofern die Kommune nicht zuständig ist, wird der Hinweis innerhalb von drei Arbeitstagen an die zuständige Behörde oder Dritte weitergeleitet.
Jeder Bürger, der seine E-Mail-Adresse hinterlässt, erhält eine Antwort und wird über weitere (Status) Änderungen informiert.

Hinweise, die bis 14.00 Uhr eingestellt werden, sind spätestens am ersten folgenden Arbeitstag um 18.00 Uhr online sichtbar.
Zulässige Bürgerhinweise werden nicht gefiltert.
Die Kommunen verpflichten sich, innerhalb von drei Arbeitstagen eine Information zum Bearbeitungsstand zu veröffentlichen.
Sofern die Kommune nicht zuständig ist, wird der Hinweis innerhalb von drei Arbeitstagen an die zuständige Behörde oder Dritte weitergeleitet.
Jeder Bürger, der seine E-Mail-Adresse hinterlässt, erhält eine Antwort und wird über weitere (Status) Änderungen informiert.

Was kennzeichnet den Maerker aus?

Freiwillige und kostenfreie Teilnahme von Brandenburger Kommunen
Serviceversprechen
Einfachheit: Ampelfarben-Prinzip
Eingabe im Internet und über mobile App
Hinweise an 365 Tagen zu jeder Uhrzeit abgeben
Anonyme Hinweise möglich
Transparenz
Rückmeldung der Verwaltung
Verwaltungsebenen übergreifend und vernetzt

Freiwillige und kostenfreie Teilnahme von Brandenburger Kommunen
Serviceversprechen
Einfachheit: Ampelfarben-Prinzip
Eingabe im Internet und über mobile App
Hinweise an 365 Tagen zu jeder Uhrzeit abgeben
Anonyme Hinweise möglich
Transparenz
Rückmeldung der Verwaltung
Verwaltungsebenen übergreifend und vernetzt

Welche Bedeutung haben die Ampelfarben?

Eine Ampelfarbe informiert Sie über den Status des jeweiligen Hinweises. Meldungen, die noch nicht angenommen sind, werden in der Übersicht der Hinweise nicht angezeigt.

Ampel rot	Angenommen	Der Hinweis ist im Maerker-Portal sichtbar. Ein Sachstand wird von der Fachverwaltung eingeholt.
Ampel gelb	In Arbeit	Informationen zum Sachstand wurden von der Verwaltung eingefügt. Häufig liegt auch ein Termin zur Behebung des Missstandes vor.
Ampel grün	Erledigt	Der beschriebene Missstand ist von der Verwaltung bearbeitet und erledigt.
Ampel grün/gelb	Abschließend bearbeitet	Der Missstand kann durch die örtliche Verwaltung nicht beseitigt werden. Gründe könnten sein: Die Angelegenheit betrifft einen privaten Eigentümer. Eine andere Verwaltung ist zuständig. Es stehen derzeit keine finanziellen Mittel zur Lösung zur Verfügung. Der Hinweis wurde in den entsprechenden Fällen an die zuständige Behörde oder an Dritte weitergeleitet. Für die örtliche Verwaltung ist der Hinweis damit abschließend bearbeitet.

Eine Ampelfarbe informiert Sie über den Status des jeweiligen Hinweises. Meldungen, die noch nicht angenommen sind, werden in der Übersicht der Hinweise nicht angezeigt.

Ampel rot	Angenommen	Der Hinweis ist im Maerker-Portal sichtbar. Ein Sachstand wird von der Fachverwaltung eingeholt.
Ampel gelb	In Arbeit	Informationen zum Sachstand wurden von der Verwaltung eingefügt. Häufig liegt auch ein Termin zur Behebung des Missstandes vor.
Ampel grün	Erledigt	Der beschriebene Missstand ist von der Verwaltung bearbeitet und erledigt.
Ampel grün/gelb	Abschließend bearbeitet	Der Missstand kann durch die örtliche Verwaltung nicht beseitigt werden. Gründe könnten sein: Die Angelegenheit betrifft einen privaten Eigentümer. Eine andere Verwaltung ist zuständig. Es stehen derzeit keine finanziellen Mittel zur Lösung zur Verfügung. Der Hinweis wurde in den entsprechenden Fällen an die zuständige Behörde oder an Dritte weitergeleitet. Für die örtliche Verwaltung ist der Hinweis damit abschließend bearbeitet.

Wie erhalte ich eine Rückantwort von der Verwaltung?

Sofern Sie Ihre E-Mail-Adresse im Formular "Hinweis geben" hinterlegen, erhalten Sie Benachrichtigungen über den Bearbeitungsstand. Unabhängig davon können Sie im Portal den Bearbeitungsstatus Ihres Hinweises jederzeit einsehen.

Warum sollte ich meine E-Mail-Adresse angeben?

Sie geben freiwillig Ihre Kontaktdaten an. Ihre E-Mail-Adresse bietet eine direkte Kommunikationsmöglichkeit zwischen der Maerker-Redaktion in der Verwaltung und Ihnen. Der zuständige Fachbereich in der Verwaltung kann im direkten Kontakt mit Ihnen offene Fragen erörtern und Unklarheiten beseitigen. Somit werden Sie zeitgleich über den neuen Bearbeitungsstand Ihres Hinweises informiert. Ihre Kontaktdaten werden gelöscht, wenn die Bearbeitung des Hinweises abgeschlossen ist und der Status auf grün oder grün/gelb steht.

Welche Kommunen nutzen das Maerker-Portal?

Die Zahl der teilnehmenden Kommunen wächst ständig. Welche Kommunen am Maerker teilnehmen, sehen Sie auf der Startseite des Maerker Brandenburg.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu einem Hinweis habe?

Die lokalen Maerker-Redaktionen in den Verwaltungen der Kommunen sind erste Anlaufstelle, wenn Sie Fragen zum

Bearbeitungsstand von Hinweisen haben sowie
datenschutzrechtliche oder inhaltliche Anpassungen von Hinweistexten wünschen.

Bitte schauen Sie nach den jeweiligen Kontaktdaten auf den kommunalen Internetseiten.

Die lokalen Maerker-Redaktionen in den Verwaltungen der Kommunen sind erste Anlaufstelle, wenn Sie Fragen zum

Bearbeitungsstand von Hinweisen haben sowie
datenschutzrechtliche oder inhaltliche Anpassungen von Hinweistexten wünschen.

Bitte schauen Sie nach den jeweiligen Kontaktdaten auf den kommunalen Internetseiten.

Wen spreche ich bei technischen Fragen zum Portal an?

Kommunales Anwendungszentrum (Kaz)

Standort

Standort:: Brandenburgischer IT-Dienstleister
Straße:: Steinstraße 104-106
PLZ Ort:: 14480 Potsdam

Ansprechpartner:

E-Mail:: kaz@zit-bb.brandenburg.de
Telefon:: +49 331 39 9051
Telefon 2:: +49 331 39 9056

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